¿En qué casos puede realizarsr un cambio?
Al trabajar con productos personalizados, estampados a gusto de cada cliente, solo se procederá al cambio del mismo, aquellos que se deriven de un error cuyo responsable sea Jump o de algún defecto del producto. Podes contactarnos via mail a [email protected], o al numero de contacto de whatsapp que encontrarás en nuestra web o redes sociales.
Se evaluará cada caso en particular, previa verificación del problema por medio de fotos / videos que deberá proporcionar el cliente.
En caso de corresponder, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible.
Podrá retirar el producto unicamente por nuestro punto de Lanus, previa cita agendada.
En caso de que se requiera envio, este quedara a cargo del cliente. En caso de no querer abonar el envio se procederá al reintegro del valor del producto afectado.
¿Cuando NO se realizará el cambio de producto?
No se procederá al derecho de devolución en el caso de aquellos productos hechos según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
Los reclamos por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
¿Que pasa si no me encuentran en el domicilio de envio?
Envio a domicilio
Los servicios de entrega a domicilio que utilizamos contemplan 2 visitas para poder entregar el producto. En caso de no poder concretarse la entrega la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, avisaremos al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Tras dicho plazo, no se aceptarán reclamos.
Si se trata de un cambio por error de envio, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envio adicionales que se generen.
Envio a sucursal/ punto de retiro
Dependiendo del metodo elegido tendras distintos horarios y plazos para retirar tu producto.
Locker Pudo: Una vez que el producto se encuentra depositado en locker se envia alerta al cliente para que pueda retirarlo junto a codigo. Puede retirar cualquier persona con ese codigo y son 48hs desde el momento en que llegue a destino.
Sucursal OCA / Correo Argentino: Retienen el producto por un plazo maximo de 7 dias, sino se retira el pedido, vuelve al remitente
